เมื่อพูดถึงความล้ำหน้าของการใช้งานเทคโนโลยี ในปัจจุบันคงไม่มีใครไม่รู้จัก ‘ChatGPT’ ซึ่งเป็นแชทบอท AI ที่พัฒนาโดย OpenAI ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Microsoft ที่มีความสามารถในการโต้ตอบกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ สามารถสร้างบทสนทนา แปลภาษา ประมวลผลทางด้านภาษา เขียนบทความคุณภาพ ร่างสุนทรพจน์ บทพูด ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย ChatGPT กำลังมีบทบาทสำคัญในภาคธุรกิจหลายประการ
บทบาทของ ChatGPT ในภาคธุรกิจ
- บริการลูกค้า โดยสามารถใช้เป็นแชทบอทเพื่อให้บริการลูกค้าได้ ด้วยการตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจ
- การตลาด สามารถใช้ ChatGPT ในการสร้างเนื้อหาการตลาดได้ เช่น บทความ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย อีเมล ซึ่งสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและแต่ละองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การขาย สามารถใช้เพื่อปิดการขายได้ โดย ChatGPT สามารถตอบคำถามลูกค้าและให้ข้อมูลที่จำเป็น ช่วยปิดการขายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์ นี่อาจเป็นบทบาทที่หลายคนไม่คาดคิด เนื่องจาก ChatGPT สามารถใช้เพื่อวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ โดยที่ ChatGPT สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และสร้างแนวคิดใหม่ ๆ ได้
ตัวอย่างการนำ ChatGPT ไปใช้ในภาคธุรกิจ
- ธนาคาร ปัจจุบันธนาคารหลายแห่งใช้ ChatGPT เพื่อให้บริการลูกค้า เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร จองนัดหมายกับพนักงานธนาคาร
- ร้านค้าปลีก ร้านค้าปลีกหลายแห่งได้นำ ChatGPT มาใช้เพื่อตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของร้านค้าปลีก รวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้า
- บริษัทประกัน ChatGPT สามารถช่วยบริษัทประกันในการให้บริการลูกค้า เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกัน แจ้งเคลมประกัน
- บริษัทเทคโนโลยี บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งใช้ ChatGPT เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ เช่น พัฒนาแอปพลิเคชัน พัฒนาระบบ AI เป็นต้น
ซึ่งถึงแม้ปัจจุบัน ChatGPT จะยังคงอยู่ในระหว่างการพัฒนา แต่ก็เห็นได้ว่า ChatGPT มีศักยภาพที่จะปฏิวัติภาคธุรกิจในหลายด้าน เพราะหลาย ๆ องค์กรก็เริ่มนำเริ่มนำ ChatGPT ไปใช้งานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มผลกำไรในการประกอบธุรกิจมากขึ้น